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宣城郵儲赴寧國市支行開展消費者權益保護工作突發事件應急演練
來源: 作者:何靖 發表時間:11-05 16:16

為有效預防和及時應對消費者權益保護工作中的突發事件,保護客戶的合法權益,維護良好社會形象,11月1日下午,郵儲銀行宣城市分行前往寧國市支行開展消費者權益保護工作突發事件應急演練活動。

活動開始前召開了演練工作布置會,該行法律與合規部介紹了《中國郵政儲蓄銀行宣城市分行消費者權益保護工作突發事件應急預案(2021年版)》等相關文件,并對2021年消費者權益保護工作突發事件應急演練活動方案做了詳細的講解。

本次演練的內容為營業網點營業終了時段客戶來柜面未能辦理現金業務而引發投訴、輿情。演練中,參演人員各司其職,深入溝通,積極安撫客戶,及時向相關部門匯報應急情況,在投訴發生后積極化解輿情,降低負面影響,順利完成了演練活動。

通過開展消費者權益保護工作突發事件應急演練活動,積累應對消費者權益保護工作突發事件的經驗,從而更快更好地應對和化解風險,提升消費者權益保護工作水平。

【責任編輯:徐健】

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